سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر Codex Keys
مرحبًا بكم في Codex Keys. نولي اهتمامًا كبيرًا برضا العملاء ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المعروضة في متجرنا (بطاقات هدايا، قسائم إلكترونية، رصيد مدفوع مسبقًا)، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. سياسة عامة
- جميع المنتجات الرقمية المعروضة على متجرنا غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات المحددة أدناه.
- يرجى من جميع العملاء التأكد من توافق المنتج مع احتياجاتهم قبل الشراء.
2. الحالات التي يحق فيها الاستبدال
- منتج معيب أو غير صالح:
- في حال استلام منتج رقمي غير صالح للاستخدام أو يحتوي على خطأ يمنع الاستفادة منه.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- خطأ في التسليم:
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- يجب تقديم بلاغ فور اكتشاف الخطأ، مع إرفاق الأدلة (لقطات شاشة، رسائل بريد إلكتروني، تفاصيل الطلب).
- مشكلة تقنية:
- إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنع تفعيل المنتج أو استخدامه بالشكل الصحيح.
- يتم الاستبدال بعد التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم الفني.
3. الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- تم تفعيل المنتج بنجاح أو استخدامه.
- إدخال بيانات خاطئة أثناء عملية الشراء (مثل بريد إلكتروني أو رقم هاتف غير صحيح).
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو نظامه (على العميل التأكد من التوافق قبل الشراء).
- انتهاء صلاحية المنتج نتيجة تأخر العميل في استخدامه.
4. إجراءات تقديم طلب الاستبدال
- للتقدم بطلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:
- البريد الإلكتروني: iviaikl@gmail.com
- هاتف / واتساب: 0592186008
- يجب تضمين المعلومات التالية عند التواصل:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- الأدلة الداعمة (لقطات شاشة، بريد إلكتروني، إلخ)
5. معالجة الطلب
- يتم مراجعة طلبات الاستبدال خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ.
- في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل خلال 24 ساعة من تاريخ الموافقة.
6. مسؤوليات العميل
- التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الشراء (البريد الإلكتروني — رقم الهاتف).
- قراءة وصف المنتج والتأكد من توافقه مع احتياجاته.
نحن في Codex Keys نسعى دائمًا إلى تحقيق رضا عملائنا. إذا واجهتك أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا — نحن هنا لخدمتك!