سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر Codex Keys

‎تعمل هذه الشروط والأحكام بموجب وثيقة العمل الحر رقم 0000154609 الموثقة في المركز السعودي للأعمال رقم 0000154609. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء.

‎1. المقدمة
* باستخدامك لموقع codexkeys أو الخدمات المقدمة من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
* إذا لم توافق على أي بند، يُرجى التوقف فورًا عن استخدام الموقع.
* يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
* عدم تطبيق أي شرط في أي وقت لا يُعتبر تنازلاً عن الحق في تطبيقه مستقبلًا.

‎2. التعريفات
* المتجر/المالك: متجر codexkeys المرخص بموجب وثيقة العمل الحر رقم 0000154609 .
* الموقع الإلكتروني: المنصة المتاحة عبر [ https://codexkeys.com ].
* المنتجات: تشمل جميع المنتجات الرقمية والمادية (مثل بطاقات الهدايا، الرصيد المدفوع مسبقًا، أو أي منتجات أخرى متاحة على الموقع).
* المستخدم/العميل: أي شخص يقوم باستخدام الموقع أو الشراء منه.
* الحساب: البيانات التي ينشئها المستخدم على الموقع لإتمام الطلبات ومتابعتها.

‎3. حساب المستخدم
* يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا لإنشاء حساب أو استخدام الموقع.
* يجب تقديم بيانات دقيقة وحديثة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان).
* يتحمل المستخدم مسؤولية سرية بيانات الدخول.
* لا يُسمح بامتلاك أكثر من حساب واحد لنفس المستخدم.

‎4. الطلبات والدفع
* تُقبل المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين.
* يجب أن تتم عملية الدفع كاملة قبل تسليم المنتج.
* يُحظر استخدام وسائل دفع غير مملوكة للمستخدم.
* يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا.

‎5. التوريد والتسليم
* يتم تسليم المنتجات الرقمية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المسجل بعد إتمام الدفع والتحقق.
* يتم شحن المنتجات المادية إلى العنوان المقدم من العميل.
* قد يطلب المتجر التحقق من الهوية قبل التسليم لضمان سلامة العملية.
* يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته لضمان استلام الطلب.

‎6. الاستبدال والاسترجاع
* المنتجات الرقمية: غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد تسليم الكود، إلا في حالة الكود المعيب أو غير الصالح للاستخدام.
* المنتجات المادية: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* في حال وجود خطأ في التسليم (منتج غير صحيح)، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء وتقديم الأدلة اللازمة.
* يتوجب رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الطلب وكامل التفاصيل.
* يتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الاستبدال خلال 24 ساعة أو استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

‎7. إخلاء المسؤولية
* يتم تقديم المنتجات “كما هي” و”حسب التوافر” دون أي ضمانات إضافية.
* لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتجات.

‎8. الملكية الفكرية
* جميع الحقوق الفكرية (النصوص، الصور، العلامات التجارية) مملوكة للمتجر أو مرخصة له.
* يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي محتوى دون إذن خطي مسبق.

‎9. الشكاوى والتواصل
* يمكن للعميل تقديم شكوى عبر:
📧 البريد الإلكتروني: iviaikl@gmail.com
📞 الهاتف: ‪+966592186008‬
* يلتزم المتجر بمراجعة أي شكوى والرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

‎10. القانون المطبق
* تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية.
* تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.