سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر Codex Keys

 
تعمل هذه الشروط والأحكام بموجب وثيقة العمل الحر رقم ( 747770820-FL) المسجلة في المركز السعودي للأعمال، ويُعد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة ونهائية وملزمة قانونًا على جميع البنود الواردة أدناه.
 
⸻
 
أولًا: التعريفات
•المتجر / المالك: متجر Codex Keys المرخص بموجب وثيقة العمل الحر رقم ( 747770820-FL).
•الموقع الإلكتروني: https://codexkeys.com
•المنتجات الرقمية: جميع الأكواد الرقمية، بطاقات الهدايا، الرصيد المدفوع مسبقًا، الاشتراكات، أو أي منتج يتم تسليمه إلكترونيًا.
•المنتجات المادية: أي منتجات يتم شحنها فعليًا.
•الكود الرقمي: رمز فريد مخصص للاستخدام لمرة واحدة ولا يمكن استرجاعه بعد كشفه.
•العميل: كل من يستخدم الموقع أو يُتم عملية شراء.
 
⸻
 
ثانيًا: أهلية الاستخدام والحسابات
•يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا.
•يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
•يتحمل العميل مسؤولية سرية بيانات الدخول.
•يُحظر إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص.
•يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة دون إشعار مسبق.
 
⸻
 
ثالثًا: الطلبات والدفع
•جميع المدفوعات تتم عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
•يجب أن تكون وسيلة الدفع مملوكة للعميل نفسه.
•يحتفظ المتجر بحقه في طلب التحقق من الهوية أو إثبات ملكية وسيلة الدفع.
•يجوز للمتجر إلغاء أو تعليق أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا دون التزام بتوضيح الأسباب الأمنية.
 
⸻
 
رابعًا: تسليم المنتجات
 
المنتجات الرقمية
•يتم تسليم الكود عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو داخل حساب العميل.
•يُعد الكود مُسلّمًا ومستهلكًا بمجرد عرضه أو إرساله للعميل.
•تنتقل المسؤولية الكاملة عن الكود إلى العميل فور تسليمه.
 
المنتجات المادية
•يتم شحنها إلى العنوان المسجل.
•يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن.
 
⸻
 
خامسًا: سرية الكود ومنع المشاركة
•يتحمل العميل كامل المسؤولية عن الحفاظ على سرية الكود بعد استلامه.
•يُمنع منعًا باتًا مشاركة الكود أو إعادة بيعه أو تمكين أي طرف ثالث من الاطلاع عليه.
•لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فقدان الكود أو سرقته أو تسريبه نتيجة إهمال العميل.
•يُعتبر أي استخدام للكود لدى الجهة المصدرة دليلاً قاطعًا على صحة وسلامة التسليم.
•لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع في حال استخدام الكود بعد تسليمه.
 
⸻
 
سادسًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
 
المنتجات الرقمية
•غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تسليم الكود.
•الاستثناء الوحيد: إذا ثبت أن الكود معيب وغير صالح للاستخدام ولم يتم استهلاكه.
•يجب تقديم دليل واضح خلال 24 ساعة من الاستلام.
•يحق للمتجر التحقق من حالة الكود لدى الجهة المصدرة قبل الموافقة.
 
المنتجات المادية
•يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
•يتحمل العميل رسوم الشحن إذا لم يكن هناك عيب مصنعي.
 
آلية المعالجة
•تتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل.
•في حال الموافقة:
•يتم استبدال المنتج الرقمي خلال 24 ساعة.
•أو استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الاعتماد، وفق سياسات مزود الدفع.
 
⸻
 
سابعًا: مكافحة الاحتيال والمطالبات العكسية (Chargeback)
•يحتفظ المتجر بحقه في تعليق أي طلب يُشتبه في احتياله.
•في حال تقديم مطالبة عكسية بعد استلام المنتج الرقمي:
•يحق للمتجر تقديم أدلة التسليم وبيانات العملية لجهة الدفع.
•يحق للمتجر المطالبة بكامل المبلغ ورسوم النزاع البنكي.
•يجوز اتخاذ الإجراءات القانونية داخل المملكة.
•أي استخدام لوسيلة دفع غير مصرح بها يُحال للجهات المختصة.
 
⸻
 
ثامنًا: إخلاء المسؤولية
•تُباع المنتجات “كما هي” دون ضمانات إضافية خارج ما يقدمه مزود الخدمة الأصلي.
•لا يتحمل المتجر مسؤولية:
•إيقاف الحسابات لدى أي جهة خارجية.
•الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.
•التأخير الناتج عن مزودي الخدمة أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
 
⸻
 
تاسعًا: الأدلة الإلكترونية
•يوافق العميل على أن سجلات المتجر الإلكترونية، بما في ذلك بيانات الطلب ووقت التسليم وعنوان IP وبيانات الجهاز، تُعد دليلاً معتمدًا في حال النزاع.
•يحق للمتجر استخدام هذه السجلات لإثبات صحة العملية أمام جهات الدفع أو الجهات القضائية.
 
⸻
 
عاشرًا: الملكية الفكرية
 
جميع محتويات الموقع محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة، ويُمنع استخدامها دون إذن خطي.
 
⸻
 
الحادي عشر: الشكاوى والتواصل
 
📧 البريد الإلكتروني: iviaikl@gmail.com
📞 الهاتف: +966592186008
 
يتم الرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
 
⸻
 
الثاني عشر: القانون والاختصاص القضائي
•تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
•تختص المحاكم السعودية حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.